Rückerstattungs- und Rückgaberecht

(Richtlinie aktualisiert seit 15. April 2024. Die Richtlinien „Bestellung stornieren“ und „Bestelländerung“ gelten nicht für Bestellungen, die vor dem 15. April 2024 aufgegeben wurden.)

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Richtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben:

Bestellung stornieren
Die Stornierung wird innerhalb der ersten 6 Stunden nach dem Kauf genehmigt. Danach wird Ihre Bestellung automatisch zum Verpacken und Versenden an das Lager weitergeleitet. Für die Stornierung wird eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr (10 % des Gesamtbestellwerts) erhoben.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Grund für die Stornierung mitteilen könnten. Dies würde uns sehr dabei helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Bestelländerung
Sollten Sie beim Ausfüllen der Versandinformationen oder beim Kauf einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an contact@hotohagroupllc.com.co . Bitte überprüfen Sie alle Angaben in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie direkt nach Ihrer Bestellung erhalten.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wir akzeptieren die Rücksendung von Produkten, die von uns versandt wurden, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder in der falschen Spezifikation ist und wenn Teile der Bestellung fehlen.
Unsere Garantie gilt 15 Tage ab dem Ankunftsdatum. Sollten seit Erhalt des Artikels 15 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter contact@hotohagroupllc.com.co für weitere Informationen. Bitte senden Sie uns Bilder Ihres Pakets mit dem Versandetikett, auf denen das falsche/defekte/beschädigte Teil zu sehen ist.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen.

RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 2–5 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hotohagroupllc.com.co