Politique d'expédition
(Politique mise à jour depuis le 15 avril 2024. Les politiques « Annuler la commande » et « Modification de la commande » ne s'appliquent pas aux commandes passées avant le 15 avril 2024.)
QUAND ET COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS DE MA COMMANDE ?
Si vous constatez une erreur lors du remplissage des informations de livraison ou de votre achat, contactez-nous par e-mail à contact@hotohagroupllc.com.co dans les 24 heures. Veuillez vérifier l'e-mail de confirmation de commande reçu immédiatement après la validation de votre commande pour vérifier toutes les informations.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE NUMÉRO DE SUIVI ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de soldes.
Le traitement en magasin pour le stock et l'emballage prend environ 2 à 5 jours ouvrés. Une fois votre commande prête à être expédiée, le suivi de votre commande sera disponible et vous sera envoyé.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.
Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison d'un paiement inexact ou incomplet ou d'informations d'adresse incorrectes, le traitement de votre commande peut être retardé.
COMMENT VÉRIFIER MON COLIS ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Pour suivre votre colis, utilisez simplement le numéro de suivi fourni dans le système de suivi USPS ou via ce lien : https://www.17track.net/en
QUAND RECEVRAIS-JE MA COMMANDE ?
Le délai de livraison est indiqué dans le tableau ci-dessous :
Date de livraison estimée = Date d'achat + 2 à 5 jours ouvrables (processus de stockage) + Délai d'expédition estimé (tableau ci-dessous)
Localisation - Délai de livraison
États-Unis : 10 à 25 jours ouvrables (généralement 12 à 14 jours ouvrables)
Canada, Europe : 15 à 40 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande : 15 à 45 jours ouvrables
Mexique, Amérique centrale et du Sud : 20 à 40 jours ouvrables
Moyen-Orient : 20 à 40 jours ouvrables
Vous pouvez recevoir votre commande au plus tard à la date de livraison estimée.
Il y a généralement un délai entre l'arrivée du colis dans les installations USPS en Chine et son traitement aux États-Unis. Ce délai est généralement compris entre 2 et 7 jours en moyenne.
LIVRAISON SANS RISQUE
Si, pour une raison quelconque, vos articles ne vous parviennent pas sous 60 jours, vous serez intégralement remboursé. C'est notre promesse ! Si une commande est manquante, veuillez nous en informer à l'adresse contact@hotohagroupllc.com.co . Nous enquêterons (comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés) et vous enverrons un autre article dès que nous aurons obtenu une réponse.
DOUANES ET TAXES
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande.
Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes peuvent être facturés à l'arrivée de votre commande à sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard causé par les services douaniers de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ EN CAS D'ADRESSE ERRONÉE
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que son adresse est correcte. Nous ne pouvons garantir les changements d'adresse en raison de délais d'expédition stricts. Veuillez vérifier l'adresse que vous saisissez, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis envoyés à une adresse erronée.
Si la commande arrive dans votre pays et :
- Le client refuse d'accepter le colis
- Le nombre de tentatives effectuées dans le pays de destination pour livrer le colis.
Nous nous réservons le droit d'abandonner le(s) colis et ne serons pas responsables d'un quelconque remboursement.