Politique de remboursement et de retour

(Politique mise à jour depuis le 15 avril 2024. Les politiques « Annuler la commande » et « Modification de la commande » ne s'appliquent pas aux commandes passées avant le 15 avril 2024.)

En passant une commande, vous avez confirmé avoir lu, compris et accepté les politiques suivantes :

ANNULER LA COMMANDE
L'annulation est acceptée dans les 6 heures suivant l'achat. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement envoyée à l'entrepôt pour être emballée et expédiée. Des frais de gestion, de traitement et de transaction (10 % du montant total de votre commande) seront appliqués pour l'annulation.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous indiquer la raison de votre annulation. Cela nous aiderait grandement à améliorer nos produits et services.

MODIFICATION DE COMMANDE
Si vous constatez une erreur lors du remplissage des informations de livraison ou de l'achat, contactez-nous dans les 24 heures via notre service client : contact@hotohagroupllc.com.co . Veuillez vérifier l'e-mail de confirmation de commande reçu immédiatement après la validation de votre commande pour vérifier toutes les informations.

RETOURS ET REMPLACEMENTS
Nous acceptons le retour des produits qui ont été expédiés par nous et si l'article est endommagé, défectueux ou dans des spécifications incorrectes, et s'il y a un cas de pièces manquantes de la commande.
Notre politique est valable 15 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
Pour effectuer votre retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse contact@hotohagroupllc.com.co pour plus d'informations. Veuillez nous envoyer les photos de votre colis, ainsi que l'étiquette d'expédition indiquant la pièce incorrecte, défectueuse ou endommagée.
Veuillez noter que vous devez payer les frais de retour.

REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire/votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@hotohagroupllc.com.co